Informations légales

Conditions générales de vente

1. Objet

Les présentes conditions régissent la vente, par RESQ, d'une clé USB de dépannage préparée et testée, accompagnée d'un guide d'utilisation illustré et d'une assistance par WhatsApp, aux clients résidant en Tunisie.

2. Ce que vous achetez

Le prix couvre : le support physique (clé USB), sa préparation et ses tests, le guide d'utilisation et l'assistance. Les logiciels gratuits présents sur la clé ne sont pas vendus : ils restent la propriété de leurs auteurs et sont soumis à leurs propres licences (voir Logiciels et licences).

3. Prix

Les prix sont indiqués en dinars tunisiens (DT), toutes taxes comprises. Les frais de livraison sont affichés avant la validation de la commande. Le prix applicable est celui affiché au moment de la commande.

4. Commande

La commande est passée via le formulaire du site. Elle n'est définitive qu'après confirmation par téléphone. RESQ peut refuser une commande incomplète, manifestement erronée ou abusive.

5. Paiement

Le paiement s'effectue en espèces, au livreur, à la réception du colis. Aucun paiement n'est demandé en ligne.

6. Droit de rétractation

Conformément à la législation tunisienne sur le commerce électronique (loi n° 2000-83 du 9 août 2000), vous disposez d'un délai de 10 jours ouvrables à compter de la réception pour vous rétracter, en retournant le produit dans son état d'origine. Les frais de retour sont à votre charge, sauf produit défectueux.

7. Garantie et responsabilité

Chaque clé est testée avant envoi. Une clé défectueuse est remplacée gratuitement. Les outils de la clé sont fournis pour un usage de dépannage sur vos propres appareils ou avec l'accord de leur propriétaire. Toute intervention sur un ordinateur comporte un risque : sauvegardez vos données avant une réparation, comme l'explique le guide. RESQ ne peut être tenue responsable d'une perte de données, d'une panne matérielle préexistante ou d'un usage contraire au guide.

8. Litiges

En cas de difficulté, contactez-nous d'abord : nous cherchons toujours une solution amiable. À défaut, le droit tunisien s'applique.

Livraison et retours

• Zone : les 24 gouvernorats de Tunisie.
• Délai indicatif : 24 à 72 heures ouvrables après confirmation téléphonique.
• Frais : affichés au moment de la commande (offerts pour l'offre 2 clés).
• Colis abîmé : signalez-le au livreur et contactez-nous le jour même.
• Clé défectueuse : contactez-nous ; nous la remplaçons sans frais.
• Rétractation : 10 jours ouvrables après réception (voir article 6).

Politique de confidentialité

RESQ traite vos données personnelles conformément à la loi organique n° 2004-63 du 27 juillet 2004 relative à la protection des données à caractère personnel.

Données collectées

Nom et prénom, numéro de téléphone, gouvernorat, adresse de livraison, offre choisie, date de la commande et, pour lutter contre les abus, une empreinte non réversible de l'adresse IP.

Finalités

Traiter et livrer votre commande, vous contacter à son sujet, assurer le service après-vente, prévenir la fraude et mesurer l'efficacité de nos annonces (sans données nominatives transmises aux annonceurs).

Destinataires

Les données sont accessibles uniquement à RESQ et, pour la livraison, au transporteur (nom, téléphone, adresse). Elles ne sont jamais vendues. Elles sont hébergées par nos prestataires techniques : [Supabase — région choisie] et [hébergeur du site].

Durée de conservation

Le temps nécessaire au traitement de la commande et au service après-vente, puis la durée imposée par les obligations comptables.

Vos droits

Vous pouvez demander l'accès, la rectification ou la suppression de vos données en nous écrivant à [ADRESSE E-MAIL] ou sur WhatsApp.

Cookies

Le site n'utilise pas de cookie publicitaire par défaut. Si le suivi Google Ads est activé, un cookie de mesure peut être déposé pour compter les commandes issues de nos annonces.

Mentions légales

• Éditeur : [NOM ET PRÉNOM / RAISON SOCIALE]
• Statut et identifiant fiscal : [STATUT · MATRICULE FISCAL / RNE]
• Adresse : [ADRESSE]
• Contact : [ADRESSE E-MAIL] · WhatsApp [NUMÉRO]
• Hébergement du site : [HÉBERGEUR, ADRESSE]

Photos d'illustration : Unsplash (licence Unsplash). Les marques citées appartiennent à leurs propriétaires respectifs.

Logiciels et licences

La clé est organisée avec Ventoy (logiciel libre, licence GPLv3) et donne accès à des logiciels gratuits et open source développés par des tiers. Ces logiciels restent la propriété de leurs auteurs et sont soumis à leurs licences respectives, dont les textes sont fournis sur la clé.

RESQ ne vend pas ces logiciels : le prix rémunère le support physique, la préparation, les tests, le guide illustré et l'assistance. Vous pouvez à tout moment télécharger ces outils gratuitement depuis leurs sites officiels.